在生活節(jié)奏日益加快的當(dāng)下，“緊急時(shí)刻，閃送一下”成為不少人生活的常態(tài)，無論是工作中急需使用的文件，還是朋友生日時(shí)自己無法親自送達(dá)的禮物，閃送的專人直送都能在第一時(shí)間滿足需求，閃送騎手也因此獲得了“閃送俠”的美譽(yù)。

　　作為一家為用戶提供7×24服務(wù)的即時(shí)配送平臺(tái)，閃送在市場需求下快速發(fā)展，并在今年10月4日正式登陸納斯達(dá)克。公開信息顯示，截至2024年6月，閃送業(yè)務(wù)覆蓋全國295個(gè)城市，擁有270萬發(fā)牌閃送員，閃送員通過提供同城即時(shí)配送服務(wù)，滿足了居民多樣化的生活需求，也保障著城市服務(wù)的高效和便捷。

　　數(shù)量龐大的專業(yè)騎手是閃送提供一對(duì)一急送服務(wù)的基石，因此，閃送長期以來始終將騎手的關(guān)愛保障作為開展工作的一項(xiàng)重點(diǎn)，陸續(xù)推出騎士之家建設(shè)、技能培訓(xùn)、高考助學(xué)等舉措，多維度保障騎手權(quán)益、增進(jìn)騎手福祉。

　　線下專屬活動(dòng)空間為閃送員續(xù)航

　　2022年，閃送開始在線下建設(shè)騎手專屬空間——騎士之家，為他們提供免費(fèi)溝通交流、解決疑難、休息茶歇等服務(wù)。此外，騎士之家還不定期舉辦豐富的活動(dòng)——“金牌講師計(jì)劃”向新閃傳授跑單經(jīng)驗(yàn)，問答抽獎(jiǎng)、游戲PK等趣味活動(dòng)拉進(jìn)騎手關(guān)系，為線下交流提供了一道橋梁。

　　相較于有固定工作時(shí)間及辦公地點(diǎn)的職業(yè)，閃送員的工作形式更為靈活多變，平時(shí)跑單也多是“獨(dú)行俠”，很少有機(jī)會(huì)與其他騎手溝通。騎士之家的出現(xiàn)讓這一現(xiàn)狀發(fā)生了改變，冬至?xí)r，騎手可以來這里參加小飯局，親自包餃子、煮餃子，夏天時(shí)，可以參與清涼活動(dòng)，免費(fèi)領(lǐng)取消暑物資。閃送騎士之家的工作人員表示，現(xiàn)在閃送騎士之家提供的服務(wù)并非一日建成，而是通過不斷收集閃送員的建議完善而成。截至2024年10月，閃送已在全國10個(gè)城市建設(shè)了11座騎士之家，除了基礎(chǔ)的休息功能，騎士之家還承擔(dān)著閃送員個(gè)人及家庭保障、心理疏導(dǎo)等多方面的職能。未來，騎士之家還將在更多城市落地。

　　在目前還沒有騎士之家的城市，閃送也并未忽視騎手享受線下服務(wù)的需求。2023年7月起，閃送聯(lián)合合作商家建設(shè)騎手能量站，經(jīng)過一年的布局，目前，能量站數(shù)量超過1700家，覆蓋成都、北京、杭州等40個(gè)城市。通過閃送員APP的“閃送能量站”功能，騎手可自行查詢和導(dǎo)航前往附近的能量站獲取服務(wù)。

　　多項(xiàng)關(guān)愛保障舉措為騎手賦能

　　閃送成立了專門的騎手關(guān)愛保障團(tuán)隊(duì)，致力于讓每一位努力工作的閃送騎手能夠工作有尊嚴(yán)、收入有保障、生活有歸屬。

　　在接單保障方面，閃送針對(duì)騎手日常出行中常見的購車、加油、換電、辦理電話卡等需求，聯(lián)合合作方推出便利、優(yōu)惠的服務(wù)，切實(shí)降低騎手的接單成本；在職業(yè)發(fā)展方面，閃送一方面通過金牌講師計(jì)劃搭建騎手間的溝通橋梁，創(chuàng)建互幫互助的群里氛圍，一方面推出“騎手晉升計(jì)劃”，為優(yōu)秀閃送員提供晉升機(jī)會(huì)，打通騎手職業(yè)上升通道；在家庭關(guān)懷方面，閃送連續(xù)五年啟動(dòng)“高考助學(xué)計(jì)劃”，為考上優(yōu)質(zhì)大學(xué)的閃送員子女提供一年學(xué)費(fèi)資助，近300位騎手從中受益。

　　堅(jiān)持“利他”初心踐行社會(huì)責(zé)任

　　近年來，越來越多的人加入閃送員行列，與閃送一對(duì)一的服務(wù)模式有直接關(guān)系。相較于一對(duì)多的拼單模式，一對(duì)一的服務(wù)模式帶給閃送員們的焦慮感更低，這不僅可以為用戶提供更好的服務(wù)，不用爭搶時(shí)間，也減少了交通事故的發(fā)生率及與商家的摩擦。對(duì)于用戶來說，一對(duì)一模式除了配送速度遠(yuǎn)高于一對(duì)多模式，也能獲得更好的收貨體驗(yàn)。

　　閃送相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，閃送成立之初，就有著幫助用戶解決實(shí)際需求、向善及利他的初心。成立以來，閃送充分踐行社會(huì)責(zé)任：2018年起，每年高考期間閃送都發(fā)起“愛心助考”活動(dòng)，高考相關(guān)訂單免費(fèi)送；2019年發(fā)起長效公益項(xiàng)目“小善行動(dòng)”，不定期組織閃送員參加公益活動(dòng)；在京冀暴雨、河南暴雨、重慶山火等自然災(zāi)害期間積極捐贈(zèng)善款和物資等。

　　同時(shí)，閃送積極踐行綠色物流，推出了立體化的環(huán)保舉措，助力節(jié)能減排。一方面，閃送在服務(wù)過程中全程采用電子面單，避免了傳統(tǒng)速遞存在的紙張浪費(fèi)和污染問題，包括文件袋、保溫箱和背包等在內(nèi)的閃送員遞送裝備均使用環(huán)保材料，可多次循環(huán)使用；另一方面，閃送員使用電動(dòng)車或者公共交通配送，能夠有效減少碳排放。按照1.6排量汽車行駛1萬公里，碳排放約2.7噸的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算，閃送已累計(jì)減少碳排量超171.36萬噸。

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活方式正在發(fā)生變化，閃送平臺(tái)以及閃送員作為城市快節(jié)奏的助推者，不僅為個(gè)人用戶解決緊急問題，同時(shí)也為商家提供高品質(zhì)遞送服務(wù)，有效降低了各類商家的創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營成本。在閃送看來，騎手和用戶是閃送服務(wù)天平的兩端，只有做好騎手的關(guān)愛保障，他們才能更安心、更放心地為用戶提供服務(wù)，同時(shí)，閃送員的價(jià)值感得到提升，用戶的滿意度也會(huì)水到渠成，最終帶來的是整個(gè)行業(yè)服務(wù)的進(jìn)步和發(fā)展。（李記）

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